Il team di assistenza Mindray

Servizi professionali con tecnologia all'avanguardia

Uno dei nostri principi cardine è quello di allinearci alle esigenze dei nostri clienti. In Mindray crediamo che sia possibile offrire un'assistenza sanitaria migliore per tutti fornendo dispositivi medici sicuri e affidabili per i nostri clienti. In qualità di uno dei principali fornitori di dispositivi medici innovativi, Mindray mette a disposizione una soluzione di assistenza integrata che soddisfa le esigenze e le aspettative dei nostri clienti, nonché un team di assistenza professionale e proattivo che massimizza il valore del prodotto. Ci prendiamo cura dei prodotti per aiutarvi a prendervi cura dei vostri pazienti.

Piattaforma M-Cloud

Accesso semplice ai nostri servizi sicuri ed efficaci attraverso la piattaforma M-Cloud

  • Grazie alla condivisione, la vostra vita professionale sarà più semplice. I tecnici possono consultare liberamente i materiali di formazione pratica grazie alla nostra piattaforma online. Inoltre, è possibile guardare i nostri corsi attraverso le piattaforme, è tutto a portata di mano.

    Server cinese

    Server nordamericano

    Server europeo

  • Scoprite l'ambiente dinamico di apprendimento via cloud sulla nostra piattaforma SF (Success Factors). Studiate per i corsi, sostenete esami, fornite feedback, scaricate certificazioni e molto altro ancora, semplicemente effettuando l'accesso con un account personale. I nostri training sono accessibili ovunque e in qualsiasi momento semplicemente tramite browser.

    >> Scoprite la nostra offerta di apprendimento via cloud
  • La piattaforma D-CRM (Distributor-CRM) è stata progettata appositamente per i nostri distributori. Su questa piattaforma è possibile segnalare facilmente le richieste di assistenza clienti, monitorare la tempestività dell'assistenza, cercare informazioni sulle attrezzature, seguire la logistica dei ricambi, controllare i ticket e le ore di lavoro, nonché accedere ad altre funzioni relative all'assistenza.

    >>Scoprite la nostra piattaforma D-CRM
  • Mindray garantisce all'acquirente originale del prodotto che l'apparecchiatura sarà priva di difetti o inadeguatezze di progettazione a livello di materiali e lavorazione per un periodo di tempo stabilito di seguito, a condizione che il cliente abbia completato e restituito la scheda di registrazione del prodotto.

    >>Avviate la registrazione

Soluzioni di assistenza

Con una rete di assistenza globale, Mindray fornisce ai nostri clienti soluzioni di assistenza complete in modo tempestivo ed efficiente, tra cui assistenza clienti, servizio tecnico, supporto ricambi e formazione, ecc.

  • Assistenza clienti

    Grazie alla nostra rete globale di call center forniamo assistenza a livello globale in diversi Paesi e lingue. Chiamate i numeri dell'assistenza per parlare direttamente con i nostri specialisti dell'assistenza clienti.

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  • Assistenza tecnica

    I rappresentanti dell'assistenza Mindray forniscono supporto tecnico per quanto riguarda le chiamate di applicazione e di guasto a clienti e distributori tramite telefono, mail o con qualsiasi mezzo durante l'intero ciclo di vita degli strumenti Mindray.

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  • Assistenza per parti di ricambio

    Mindray e le sue filiali mantengono per tutti i prodotti un inventario di ricambi sufficiente per almeno 5 anni dal termine della produzione.

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Training e formazione

Mindray e le sue sussidiarie forniscono diversi livelli di formazione a clienti, distributori e partner di assistenza, tra cui marketing, funzionamento, applicazione, risoluzione dei problemi e così via. Proponiamo vari tipi di corsi: via Web, in loco o interni, programmati e su richiesta.

  • Per il cliente

    La proposta formativa rivolta ai clienti si concentra sull'ottimizzazione delle prestazioni e della produttività. Illustreremo le conoscenze tecniche di base relative ai nostri dispositivi in modo che possiate operare e mantenere al meglio i vostri prodotti per offrire un'esperienza eccellente ai vostri pazienti. Rispondendo alle esigenze dei nostri clienti forniamo anche servizi a valore aggiunto come la gestione delle apparecchiature, il controllo della qualità e la certificazione, al fine di aiutare gli ospedali ad aumentare l'efficienza e svilupparsi in modo sostenibile. 

  • Per i distributori

    Crediamo nell'efficacia delle partnership e cerchiamo di offrire il miglior supporto possibile ai nostri distributori. Il vostro team di tecnici può acquisire maggiori competenze partecipando alle nostre sessioni dedicate alla tecnologia e alla formazione pratica, che consentono di apprendere come padroneggiare, effettuare la manutenzione e riparare le apparecchiature, nonché impadronirsi di altre competenze relative ai nostri prodotti. I certificati saranno consegnati a tecnici qualificati dopo una rigorosa valutazione per offrire al cliente un servizio professionale, tempestivo e di alto livello. Lasciatevi aiutare a costruire un team di tecnici sempre aggiornato e all'altezza del compito.

  • Centro di formazione locale

    Mindray porta vicino a voi la formazione di persona. Vogliamo assicurarci che possiate partecipare a corsi di formazione di elevata qualità in modo più rapido e a costi inferiori. Quindi abbiamo creato altri sei centri di formazione distribuiti a livello globale oltre ai due già presenti in Cina. In questi centri si possono trovare oltre 100 specialisti della localizzazione, personale docente con diverse competenze e il più recente dispositivo di dimostrazione. I nostri corsi di formazione professionale e standardizzati sui prodotti sono disponibili anche in diverse lingue per soddisfare le varie esigenze.

Network di assistenza

Trovate i nostri centri di assistenza più vicini a voi

Shenzhen, sede centrale

La sede centrale di Shenzhen si occupa della pianificazione e della ricerca e sviluppo di nuovi prodotti per le nostre tre linee di prodotti principali.

Centro di ricerca e sviluppo di Chengdu

Il Centro di ricerca e sviluppo di Chengdu è specializzato in analizzatori ematologici e sistemi di analisi immunologica in chemiluminescenza.

Centro di ricerca e sviluppo di Pechino

Il centro di ricerca e sviluppo di Pechino, fondato nel 2001, si occupa della ricerca più avanzata su IVD, MIS e sistemi medicali.

Centro di ricerca e sviluppo di Xi’an

Il Centro di ricerca e sviluppo di Xi'an si occupa delle tecnologie software di PMLS e MIS.

Nanjing R&D Center

Nanjing R&D Center, established in 2008, specializes in developing surgical lights, operating tables, medical supply units and medical beam system.

Centro di ricerca e sviluppo di Seattle

Fondato nel 2006, il centro di Seattle è il primo centro di ricerca e sviluppo estero di Mindray. Si occupa dell'innovazione della tecnologia a ultrasuoni e IVD.

Centro ricerca e sviluppo della Silicon Valley

Il Centro ricerca e sviluppo della Silicon Valley si occupa delle tecnologie a ultrasuoni avanzate.

Centro ricerca e sviluppo del New Jersey

Il Centro di ricerca e sviluppo del New Jersey si occupa di studi clinici, migliorie in termini di interfaccia utente e design industriale.

Centri di ricerca e sviluppo

Filiali e controllate

Centri di formazione

Maggiori informazioni su Mindray

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