“滴~”
CientíficaLab血液科主任Fabiana从轨道上收集完今天的最后一个样本，墙上时钟指向下午7点。
这么早的下班时间，这在去年是难以想象的。
彼时，CientíficaLab这个巴西圣保罗市最大的第三方独立实验室，承接市内医疗机构的检测需求，每日仅血液样本量就达到9,000份。与检验人员高负荷相呼应的，是第三方独立实验室在巴西当地医疗体系中所扮演的角色。
公开资料显示，巴西的全民统一医疗体系（Sistema Único de Saúde ，SUS)，是全球规模最大的公立医疗体系之一。该体系以政府为主导，以市场为补充，每年为75%的巴西人（约1.5亿）提供免费的医疗服务。
在这一背景下，第三方独立实验室日渐兴起，通过为公立医疗机构提供集中化、专业化的诊断检测服务，帮助公立医疗体系降低成本、实现分级诊疗。
而个中翘楚是CientíficaLab。
日常大样本量让CientíficaLab面临窘境。血液科检验人员，仅依靠13台血液分析仪和2台推片机单机作业。老旧设备宕机率高，即便是三班倒，检验人员也无法应对如此巨大的工作负荷。
更何况第三方独立实验室承接的往往是样本量大但毛利率低的项目。实验室间同质化竞争严重，拼服务、拼价格、拼效率、拼成本。想要盈利，“节能提效”是绕不开的课题。这在成本端，便体现在寻找到质量更优、性价比更佳的供应商。
去年四月，迈瑞拉美区域收到了CientíficaLab的需求，国际体外诊断产品营销部随即组织起30人的项目团队，涵盖用服、临床、研发、市场成员，到巴西实地考察。
一到现场，迈瑞团队迅速发现了问题所在。
首先，单机操作带来低效，实验室需要10-12个检验人员同时操作才可完成当天的工作。而老旧设备在运作过程中常会宕机，检验人员不得不停下重测和维修设备，导致整体测试时间长达10个小时，比行业正常水平多2-3个小时。
其次，异常样本出现后，检验人员需要一边打印纸质报告，一边将样本转移到推片机，频繁在两台远距离设备间跑动。在人工审阅的过程中，还容易出现推片堆叠的情况，让检验人员应接不暇。
“检验人员和我们抱怨过，哪怕大家轮流倒班、持续接力，人均每天还需要加班3个小时。”CientíficaLab项目产品经理张军伟认为，“他们的抱怨印证了项目团队的想法：实验室不堪重负的根本原因，在于工作流出了问题。”
洞察到客户的痛点后，为实验室提供完善的工作流，成为了迈瑞解决问题的着眼点。
迈瑞团队为CientíficaLab部署了2套CAL 8000，期待通过高吞吐量流水线作业能力，提高检测效率。同时，CAL 8000自带的labXpert数据分析软件，可做到样本自动审核、筛查异常样本，进一步解放检验人员。
但CientíficaLab的规模导致检验人员的工作流具备独特性。“如果之前设想的标准化配置不能完全匹配客户的工作流，我们该怎么做？”CientíficaLab项目研发项目经理张金令表示，“团队最终决定，将自己还原到客户的实际场景中，复盘我们观察到的每个细节，并用产品的能力去解决。”
于是，多项软硬件端的优化被加入流水线中，让检测设备真正适应检验人员的工作习惯。
迈瑞团队通过在玻片上打印样本二维码，同时结合labXpert数据分析软件，帮助客户实现报告的数据化、无纸化，让报告成果更易于管理。
不仅如此，迈瑞团队设计了中间缓存模块，提高了轨道效率，当检验人员做人工审阅时，推片可在流水线上进行缓存，适应人工审阅时间。此外，当出现多个异常样本量后，CAL 8000的监控功能会及时报警，帮助实验室节省试剂损失。
在项目进展过程中，迈瑞团队还发现了一个棘手的问题：实验室空间有限，无法安装两条同方向平行的CAL 8000流水线。
“如何在实验室现有空间条件下，实现更优的解决方案？”项目用服叶伟浩表示，团队在反复模拟上样到镜检的工作路径后，给出了定制化的解决方案：通过镜像化原理，将两条自动化流水线面对面放置，并预留出中间过道供检验人员使用。
为此，迈瑞用特殊设计重新配置其中一条流水线的运行方向。经过反复验证后，这种解决方案，最终创造出最短、最省时的工作动线，让检验人员可以同时处理两条流水线上的样本。
迈瑞的定制化解决方案，得到了客户的认可。
不仅如此，在整机切换CAL 8000的过程中，迈瑞团队还与客户反复沟通实验室的施工方案，了解实验室下水、流向、线路布局，快速完成现场施工，全程不影响实验室的既有工作。
在引进两套迈瑞CAL 8000流水线后，CientíficaLab的工作效率和运营表现得到了质的飞跃。用CientíficaLab公共市场生产经理Alisson Marassi的话来说：“我们实验室一直在寻找提质增效的方法，直到迈瑞为我们带来了定制化解决方案。在提升效率方面，迈瑞表现非凡。”
在迈瑞的帮助下，CientíficaLab血液科检测能力得到提升，可以快速输出检测报告。同时，检验人员的工作更加游刃有余，能够承担更重负荷的检测任务。
效率之外，迈瑞在实验室期待的可靠检测质量和环节可控上，也交出了满意的答卷。
通过迈瑞CAL 8000更可靠和优质的设备，CientíficaLab的重测率也大幅下降。而迈瑞具有临床价值的血球参数，也赋予检验人员更多信心。
迈瑞团队通过深入CientíficaLab，观察检验人员在实际场景中的工作状态，发现症结之所在，最终以创新化、定制化的CAL 8000解决方案、优化的软硬件配置、依据客户场地所做的产品布局调整，真正帮助实验室解决痛点，优化工作流，提升管理效率。
而这种解决问题的方式，离不开迈瑞场景创新（Scenovation）哲学的指导。这一哲学正在帮助越来越多的迈瑞人，深入实际场景发现问题，并以此作为创新的突破点，通过最优工作流、极简交互、智能应用、连接拓展四大路径进行创新，为医护人员提供理想的工作场景。
在迈瑞场景创新的赋能下，全世界有越来越多像CientíficaLab这样的第三方独立实验室实现了精细化运营和管理，在提升工作效率的同时，以可靠的服务质量，焕发出巨大的发展潜力，从而成为公立医疗体系的好伙伴。
