Zusammenarbeit in der Wertschöpfungskette
Mindray ist der Meinung, dass die Nachhaltigkeit eines Unternehmens untrennbar mit dem gemeinschaftlichen Management der Wertschöpfungskette verbunden ist. Mit einem Managementsystem, das Forschung und Entwicklung, Beschaffung, Herstellung, Vertrieb und Marketing, Kundendienst und Überwachung nach der Markteinführung abdeckt, maximieren wir ständig unser durchgängiges Kooperationsmanagement. Intern werden Produktqualität und -sicherheit durch ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem gewährleistet, das eine Vielzahl von Unternehmensfunktionen umfasst. Extern stärken wir in Partnerschaft mit externen Akteuren entlang der Wertschöpfungskette die Lieferanten und das Marketingmanagement und tragen so gemeinsam zur Nachhaltigkeit des Unternehmens bei.
Produktqualität und -sicherheit
Wir halten uns strikt an die geltenden Gesetze und Vorschriften in den Ländern und Regionen, in denen wir tätig sind, da wir der festen Überzeugung sind, dass Produktqualität und -sicherheit nicht nur für die Gesundheit der Patienten, sondern auch für unsere Mission und unsere soziale Verantwortung von zentraler Bedeutung sind. Wir haben ein strenges, umfassendes Qualitätsmanagementsystem eingeführt und entwickeln es im Einklang mit den immer strengeren Vorschriften ständig weiter. So überwachen wir die Produktqualität auf jeder Stufe unserer Wertschöpfungskette und gewährleisten die Produktsicherheit und -stabilität mit einem straffen Management.
Als ein Unternehmen der Medizintechnik hält sich die Gruppe strikt an die Vorschriften, Standards und Anforderungen der weltweiten Verkaufsregionen und legt für alle Produkte und Produktionsstätten einen „intern entwickelten Produktstandard“ fest, um sicherzustellen, dass die Sicherheit, Leistung und Qualität jedes Produkttyps den Vorschriften, Standards und Kundenanforderungen entspricht.
Entwurf, Entwicklung, Verifizierung, Validierung, Verarbeitung und Herstellung von Produkten müssen mit den Anforderungen des „Reliability Guide“ („Leitfaden zur Verlässlichkeit“) übereinstimmen, um zuverlässige Qualität zu gewährleisten.
Gemäß dem „Instrument, Equipment and Facilities Management Procedure“ („Verfahren zur Verwaltung von Instrumenten, Geräten und Einrichtungen“) führen wir ein Lebenszyklusmanagement für Geräte durch, das die Erfassung von Anforderungen, die Beschaffung von Geräten, den Entwurf, die Validierung, die Überprüfung, die Wartung, die Kalibrierung und andere Aspekte umfasst.
Im Produktionsprozess sind die Sicherheits-, Qualitäts- und sonstigen Anforderungen des „Internally Developed Product Standard“ („Intern entwickelter Produktstandard“) in die Anforderungen an den Produktionsprozess und die Anforderungen an die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Geräte in die Spezifikationen für das Gerätemanagement einzubeziehen. Die regelmäßige Wartung der Produktionsanlagen sowie die Kalibrierung und Überprüfung der Messgeräte werden durchgeführt, um den sicheren und effektiven Betrieb der Anlagen zu gewährleisten, die sichere Produktion und Lieferkontrolle der Produkte wirksam zu unterstützen. Außerdem wird durch die Dokumentation der Qualitätssicherung des gesamten Herstellungsprozesses sichergestellt, dass jedes ausgehende Produkt die Anforderungen an Sicherheit, Leistung und Qualität erfüllt.
Fortgeschrittene Prüfmethoden und konsequente Umsetzung
Die Entwicklung von BeneVision N1 ist das Ergebnis von
0
mal Laden und Entladen mit Maximalenergie
0
volt antistatische Interferenz
0
-maliges Verbiegen des Kabels
Hochpräzise Fertigungstechnologie für das gesamte Gerät und die Grundkomponenten
Der Mindray Slide Maker besteht aus
0
Komponenten
Die Oberflächenrauigkeit des Ausstrichglasses muss
0 μm
betragen, 1/160 des Durchmessers eines roten Blutkörperchens
Notfall-Gegenmaßnahmen
Um rechtzeitig auf potenzielle Risiken bei der Produktlieferung, der Kontrolle von Qualitätsmängeln, der Netzsicherheit und anderen Aspekten zu reagieren und um die Kundenzufriedenheit und die Kontinuität der Produktion zu gewährleisten, hat das Unternehmen die möglichen Risiken umfassend ermittelt und dementsprechend systematische Gegenmaßnahmen formuliert und umgesetzt.
Produktlieferung
Materialbeschaffung: Das Unternehmen hat ein Verfahren für das Risikomanagement und die doppelte Beschaffung eingeführt. Mindray hat das breit gefächerte globale Liefernetzwerk und die strategische Zusammenarbeit mit wichtigen Lieferanten genutzt und primäre und alternative Optionen für den Einkauf wichtiger Materialien erarbeitet, um das Risiko einer Unterbrechung der Lieferkette zu mindern und die Lieferung wichtiger Materialien sicherzustellen.
Produktionsprozess: Das Unternehmen hat Notfallpläne formuliert, darunter den Notfallplan für Produktionssicherheitsunfälle und das Notfallmanagement für die Stromnutzung. Mindray hat auch den Notfallplan für Naturkatastrophen und den Notfallplan für COVID-19 ausgearbeitet, um auf den Klimawandel und COVID-19 zu reagieren. Gleichzeitig wurden die Standorte in Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua und Dangshan ausgebaut und verbessert. Die Standorte Guangming und Nanjing wurden bereits in Betrieb genommen, andere befinden sich noch im Bau. Mit diesen Ausweichstandorten kann das Unternehmen potenziellen Risiken im Produktionsprozess vorbeugen und die Sicherheit der Mitarbeiter sowie eine kontinuierliche Produktion im Falle von Naturkatastrophen, Epidemien und außergewöhnlichen Unfällen gewährleisten, um die nachhaltige Versorgung mit Produkten sicherzustellen.
Kontrolle von Qualitätsmängeln
Für die Produktion hat das Unternehmen ein Verfahren zur Kontrolle fehlerhafter Produkte und einen Mechanismus zur Aussetzung der Lieferung eingeführt. Mindray hat Verfahren für Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen eingeführt, um mögliche Abweichungen in der Produktqualität unverzüglich und wirksam zu beheben und die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Produkte zu gewährleisten. Für die Kunden wurde ein globales Rückrufsystem entwickelt, um Probleme mit der Produktqualität umgehend zu lösen und so die Produktsicherheit zu gewährleisten und Risiken zu minimiere
Cybersicherheit
Mindray verfügt über verschiedene Managementsysteme wie das Managementsystem zur Verhinderung von Computerviren, das Managementsystem für die Datensicherung von IT-Anwendungen und die Spezifikationen zu den IT-Sicherheitsaspekte des Betriebskontinuitätsmanagements. Auf diese Weise können die Daten und die Cybersicherheit streng geschützt und das Auftreten von Datenlecks und anderen Cybersicherheitsvorfällen verhindert werden, um die Nachhaltigkeit der Cybersicherheit und des IT-Systems zu gewährleisten.
Kollaboratives Kundendienstmanagement
Die Ausrichtung auf unsere Kunden gehört zu den Grundwerten von Mindray.
Wir setzen uns dafür ein, dass die Kundenbetreuung bereits in der Entwurfsphase berücksichtigt wird.
Indem wir die Kundennachfrage kontinuierlich erfassen, schnell auf Kundenbeschwerden reagieren, Kundendaten in hohem Maße absichern, proaktiv Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen und dank eines umfassenden Kundendienstsystems und umfangreicher Serviceerfahrung bieten wir unseren Kunden exzellente und sich ständig verbessernde Dienstleistungen an und helfen unseren institutionellen Kunden, ihr Geschäft im Gesundheitswesen auszubauen.
Antwortquote auf Kundenbeschwerden
0
Antwortquote auf Kundenbeschwerden
0
Gesamtzufriedenheit mit der Beschwerdeabwicklung
0
Entsprechend dem Konzept des Qualitätsmanagements „Frühzeitige Erkennung, frühzeitige Entscheidung und frühzeitige Lösung“ hat Mindray ein risikobasiertes Überwachungssystem für die Zeit nach der Markteinführung aufgebaut, das in verschiedenen Ländern und Regionen weltweit anwendbar ist, und den globalen Mechanismus für die Entscheidungsfindung bei Rückrufaktionen kontinuierlich verbessert. In Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen und Vorschriften haben wir eine Reihe von Managementsystemen und Verfahren für unerwünschte Produktereignisse und Rückrufe eingeführt, um sicherzustellen, dass wir die behördlichen Anforderungen strikt einhalten, unerwünschte Ereignisse den Aufsichtsbehörden melden und Produktrückrufe einleiten.
Lieferantenmanagement
Wir, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. und die verbundenen Unternehmen (im Folgenden kurz bezeichnet als „Mindray Medical“ oder „Mindray“) sehen die nachhaltige Entwicklung als unsere Aufgabe an und ermutigen unsere Lieferanten und Geschäftspartner aktiv dazu, ihrer ökologischen und sozialen Verantwortung gerecht zu werden.
Im Jahr 2023 haben wir den „Supplier Code of Conduct“ („Verhaltenskodex für Lieferanten“) als Grundlage für die Compliance-Anforderungen an Lieferanten formuliert, der sich auf Menschenrechte, faire Arbeitsbedingungen, Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltmanagement, Material Compliance und Conflict Minerals, Geschäftsethik und Sicherheit des Geschäftsbetriebs erstreckt.
Um die Nachhaltigkeit unserer Lieferkette zu verbessern, betrachten wir die Einhaltung des Kodex durch unsere Lieferanten als einen der Bewertungsfaktoren im Beschaffungsprozess.
Alle Lieferanten von Mindray Medical müssen die Compliance-Erklärung für Lieferanten unterzeichnen, sich zur Einhaltung des Verhaltenskodexes für Lieferanten verpflichten und an entsprechenden Schulungen und Trainings teilnehmen.
"Verhaltenskodex für Lieferanten"
Kommunikation mit den Lieferanten
0 mal
Qualitätsschulungen für Lieferanten
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HSF-Compliance-Rate der Lieferanten
0
Vertrieb und Marketing
Das Wohl unserer Kunden steht für uns immer an erster Stelle. Wir sind dafür verantwortlich, dass das bei Mindray mit dem Vertrieb und dem Marketing betraute Personal unsere Marketing- und Kennzeichnungsrichtlinien strikt einhält, Vertrauen bei unseren Geschäftspartnern aufbaut und unsere Produkte auf dem Markt mit den höchsten Verhaltensstandards bewirbt und bekannt macht.
Managementrichtlinien und -schulungen
Um die vollständige Umsetzung des verantwortungsvollen Marketings zu gewährleisten, haben wir im Berichtszeitraum eine Reihe von Richtlinien und Managementmaßnahmen aktualisiert.
Um unsere standardisierten Managementanforderungen umzusetzen und ein präzises und einheitliches Markenimage aufrechtzuerhalten, schulen wir unser Vertriebs- und Marketingpersonal regelmäßig, um sicherzustellen, dass es mit den Anforderungen eines verantwortungsvollen Marketings vertraut ist.
Mehr Details unter:
"Verantwortungsvolle Verkaufs- & Marketingpolitik"
Vertriebspartnermanagement und -bestimmungen
Wir haben Marketingrichtlinien, -vereinbarungen und -verpflichtungen für Vertriebspartner entwickelt, um Marketingmaßnahmen wie Messestände, Websites, soziale Medien und Werbematerialien zu regeln. Darüber hinaus überwachen wir die Marketingpraktiken unserer Vertriebshändler, um sicherzustellen, dass sie unsere Standards für das Geschäftsgebaren einhalten.
Online sales
Governance
Wir haben eine Reihe von Maßnahmen zum Schutz und zur Überwachung unserer Domänennamen ergriffen, um die Möglichkeit einer betrügerischen Nutzung unserer Markennamen durch Kriminelle zu verringern, indem wir gegen gefälschte Websites und E-Mails vorgehen. Bis zum 31. Dezember 2021 haben wir die Registrierung und den Schutz von 207 zentralen Markendomänennamen abgeschlossen und 3 Domänennamen zurückverlangt.
Bekämpfung von Produktfälschungen
Wir haben wirksame Maßnahmen ergriffen, um gegen die Fälschung unserer Produkte und die Wiederaufarbeitung unserer ausgemusterten Produkte vorzugehen. Im Jahr 2021 wurden insgesamt 7 Fälschungsfälle abgeschlossen, bei denen unsere innländische Rechtsabteilung eine führende Rolle spielte, darunter 2 verwaltungsrechtliche Ermittlungen und Ahndungen, 2 strafrechtliche Ermittlungen und 3 zivilrechtliche Verfolgungen.