Rencontrer l'équipe de service Mindray

Nous fournissons des services professionnels avec une technologie de pointe

Nous aligner sur nos clients est une des valeurs fondamentales de Mindray. Chez Mindray, nous sommes convaincus que nous ne pouvons améliorer les soins de santé pour tous qu'en fournissant des dispositifs médicaux sûrs et fiables à nos clients. En tant que leader d’équipements médicaux, ne cessant de repousser les limites de l'innovation, Mindray propose une solution de services intégrés qui répond aux besoins et aux attentes de ses clients, ainsi qu'une équipe de services professionnels et proactifs qui optimise la valeur du produit. Nous prenons soin de vos produits pour vous aider à prendre soin de vos patients.

Plateforme M-Cloud

Profitez d'un accès facile à nos services sûrs et efficaces grâce à la plateforme M-Cloud

  • Permettez-nous de faciliter votre vie professionnelle grâce à notre culture du partage. Si vous êtes technicien, vous pouvez explorer librement l'ensemble des matériels d'apprentissage pratiques sur notre plateforme en ligne. Vous pouvez également assister à nos cours diffusés à l’internationale par le biais de nos plateformes, à votre portée. 

    Serveur Chine

    Serveur Amérique du Nord

    Serveur Europe

  • Découvrez l'environnement dynamique d'apprentissage en ligne sur notre plateforme SF (Success-Factors). Suivez des cours, passez des examens, donnez votre avis, téléchargez des certificats et bien d'autres choses encore à découvrir, simplement en vous connectant avec un compte personnel. Il vous suffit d'un navigateur pour accéder à nos formations à tout moment et en tout lieu.

    >> Explorez nos options d'apprentissage sur le cloud
  • La plateforme D-CRM (Distributor-CRM) est spécialement conçue pour nos distributeurs. Sur cette plateforme, vous pouvez facilement signaler des demandes de service clients, suivre les délais de service, rechercher des informations sur les équipements, suivre le transport des pièces de rechange, vérifier les tickets et les heures de travail et accéder à d'autres fonctions liées au service.

    >>Découvrez notre plateforme D-CRM
  • Mindray garantit à l'acheteur d'origine du produit que l'équipement sera exempt de défauts ou d'insuffisances de conception, de matériaux et de fabrication pendant la période indiquée ci-dessous, à condition que le client ait rempli et renvoyé la carte d'enregistrement du produit.

    >>Commencez votre enregistrement

Solutions de service

Grâce à son réseau mondial de services, Mindray fournit à ses clients des solutions de service complètes de manière rapide et efficace, notamment un service d'assistance à la clientèle, un service technique, une assistance pour les pièces de rechange, des formations, etc.

  • Assistance clients

    Grâce au réseau mondial de centres d'appel, nous pouvons prendre en charge les demandes de service à l'échelle mondiale dans différents pays et en différentes langues. Il suffit d'appeler nos numéros d'assistance téléphonique pour obtenir une ligne directe avec notre spécialiste du service clientèle.

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  • Service technique

    Le représentant de service Mindray fournit une assistance technique suite aux demandes au sujet de pannes ou d'applications des clients et des distributeurs par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen pendant tout le cycle de vie des instruments Mindray.

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  • Support des pièces détachées

    Mindray et ses filiales conservent un stock de pièces détachées suffisant pour tous les produits pendant au moins 5 ans après l'arrêt officiel de la production.

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Formation et éducation

Mindray et ses filiales proposent différents niveaux de formation aux clients, aux distributeurs et aux partenaires de service, notamment en matière de marketing, d'exploitation, d'application, de dépannage, etc. Nous avons différents types de cours : sur le Web, sur site ou en interne, programmés et à la demande.

  • Pour les clients

    Notre formation client vise à vous aider à optimiser vos performances et votre productivité. Nous vous expliquerons les connaissances techniques de base liées à nos appareils, afin que vous puissiez mieux utiliser et entretenir vos produits pour offrir la meilleure expérience possible à vos patients. En réponse aux besoins de nos clients, nous fournissons également des services à valeur ajoutée tels que la gestion des équipements, le contrôle de la qualité et la certification, afin d'aider les hôpitaux à accroître leur efficacité et à se développer de manière durable. 

  • Pour les distributeurs

    Nous croyons en la puissance des partenariats et nous essayons d'offrir le meilleur soutien à nos distributeurs. Votre équipe de techniciens peut acquérir une plus grande expertise en participant à nos sessions technologiques et à nos formations pratiques, qui couvrent la maîtrise de l'installation, de la maintenance, de la réparation et d'autres compétences liées à nos produits. Des certificats seront remis aux techniciens qualifiés après une évaluation rigoureuse afin de garantir un service à la clientèle professionnel, rapide et de haute qualité. Nous vous aiderons à constituer une équipe de techniciens en formation continue et toujours à la hauteur de la tâche.

  • Centre de formation local

    Mindray essaie également de proposer les formations en personne au plus près de vous. Nous voulons faire en sorte que vous puissiez recevoir des formations de qualité plus rapidement et à moindre coût. Ainsi, outre nos deux premiers centres de formation en Chine, nous en avons maintenant construit six autres, répartis dans le monde entier. Dans ces centres, vous trouverez plus de 100 spécialistes de la localisation, des enseignants ayant des compétences différentes et le tout dernier dispositif de démonstration. Nos formations professionnelles et standardisées sur les produits s'accompagnent également d'une variété de choix linguistiques pour répondre à des besoins variés.

Réseau de service

Trouvez nos centres de services près de chez vous

Siège de Shenzhen

Le siège de Shenzhen est chargé de la planification et de la R&D de nouveaux produits pour nos trois principales lignes de produits.

Centre de R&D de Chengdu

Le centre de R&D de Chengdu est spécialisé en analyseur d'hématologie et système d'immunoessais par chimiluminescence.

Centre de R&D de Pékin

Le centre de R&D de Pékin, créé en 2001, se consacre à la recherche avancée sur les DIV, l'imagerie médicale et les systèmes médicaux.

Centre de R&D de Xi’an

Le centre de R&D de Xi'an se consacre aux technologies logicielles de surveillance des patients et d'imagerie médicale.

Nanjing R&D Center

Nanjing R&D Center, established in 2008, specializes in developing surgical lights, operating tables, medical supply units and medical beam system.

Centre de R&D de Seattle

Créé en 2006, le centre de Seattle est le premier centre de R&D de Mindray à l'étranger. Il se concentre sur l'innovation technologique en matière d'ultrasons et de DIV.

Centre de R&D de la Silicon Valley

Le centre de R&D de la Silicon Valley se consacre aux technologies avancées d'ultrasons.

Centre de R&D du New Jersey

Le centre de R&D du New Jersey se consacre aux études cliniques et à l'avancement de l'interface utilisateur et du design industriel.

Centres de recherche et développement

Succursales et filiales

Centres de formation

À propos de Mindray

Contactez-nous

Si nos produits ou services vous intéressent, vous pouvez laisser vos coordonnées ici et nous vous contacterons sous peu.

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