Cette année, l’Indonésie attire l’attention du monde avec les Jeux asiatiques, mais gardez en tête un autre aspect impressionnant du pays : il s'agit de la plus grande économie d’Asie du Sud-Est, avec un PIB supérieur à 1 milliard de dollars. Cependant, son PIB par habitant est encore relativement faible, avec des inégalités de revenus et une répartition inégale des ressources, en particulier dans le secteur de la santé.
Selon le ministère indonésien de la Santé, le pays compte actuellement plus de 261 millions d'habitants et un total de 2 667 hôpitaux offrant 326 424 lits. Cela signifie que pour 1 000 Indonésiens, seul 1,2 lit est disponible et que la plupart de ces installations médicales sont fortement concentrées dans les 5 villes principales.
Actuellement, la demande de soins augmente fortement, les infrastructures hospitalières se développent et le service doit devenir plus abordable.
Des tarifs dignes de McDonald, un service digne d'un hôtel cinq étoiles
Le Siloam Hospitals Group, fondé par l'un des milliardaires indonésiens les plus renommés, le Dr Mochtar Riady, a la ferme volonté d'offrir un accès équitable à des soins de santé abordables et de qualité dans toute l'Indonésie. Avec 35 hôpitaux et plus de 11 000 professionnels de la santé servant plus d'un million de patients chaque année, le groupe ne se satisfait pas de ce qu'il a déjà accompli. En réalité, il cherche à atteindre son objectif en construisant plus d'hôpitaux dans 35 villes importantes à travers le pays au cours des 5 prochaines années, avec par la suite des projets d'expansion dans des villes plus petites.
Il a déjà été demandé au célèbre magnat de la finance d'où lui venait son intérêt pour le secteur de la santé. Bien sûr c'est un marché avec un fort potentiel et de nombreuses opportunités, mais la raison est plus profonde. Ayant grandi à la campagne, il connait bien la douleur de perdre des proches, à cause du manque d'hôpitaux et de médecins dans les zones rurales. À présent, il souhaite assumer cette importante responsabilité sociale et a fixé pour Siloam trois objectifs : « Un standard digne de Singapore Airlines*, des prix dignes de McDonald et un service digne d'un hôtel cinq étoiles ».
*Singapore Airlines a été classée première compagnie aérienne au monde en 2018 par Skytrax.
Plus que des produits, c'est une solution
Au sein de ce groupe hospitalier progressiste, les solutions de Mindray sont présentes dans tous les services de chaque hôpital. Cela peut paraître un peu inhabituel pour un hôpital de préférer une marque en particulier, mais il semble que ce soit le cas pour Siloam. L’hôpital utilise presque une gamme complète des produits Mindray. De plus, la solution exceptionnelle n° 1 de Mindray a également été installée dans différents services, de l'unité des soins intensifs aux salles d'urgence, en passant par les salles d'opération, fournissant ainsi une assistance adéquate et un service de grande qualité en fonction des besoins des médecins.
Le solide partenariat de Siloam avec Mindray a débuté il y a 7 ans environ, alors que le groupe venait d'ouvrir 5 nouveaux établissements et était à la recherche de solutions intégrées pour chaque service. À l’époque où le marché des appareils médicaux était encore principalement axé sur les produits, les solutions complètes de Mindray étaient véritablement impressionnantes, en particulier la solution pour salle d'opération.
La solution pour salle d'opération est innovante car elle fournit un ensemble complet et fiable de systèmes de surveillance et de maintien des fonctions vitales qui libèrent les anesthésistes des problèmes techniques ou d'accès aux données, et leur permet de se concentrer sur les patients tout au long de l'intervention. Elle intègre également des unités chirurgicales supplémentaires telles que des éclairages chirurgicaux, des tables d'opération et des unités d'alimentation médicale.
Tous ces dispositifs fonctionnent parfaitement ensemble en tant que solution intégrale, simplifiant ainsi considérablement l’achat d’équipements, tout en réduisant efficacement les coûts. Plus important encore, cela permet d'améliorer l'efficacité des flux de travail cliniques de façon remarquable.
Un solide partenariat qui avait commencé avec une certaine appréhension
À ses débuts cependant, la coopération avec Mindray n'avait pas pris un bon départ.
En effet, lorsque les médecins et leur personnel infirmier ont fait connaissance avec Mindray, ils n'avaient pas vraiment confiance en cette marque quasi inconnue. Cependant, après avoir testé quatre ensembles d'équipements chirurgicaux dans la salle d'opération, l'incertitude et les réticences se sont rapidement dissipées du fait de la qualité exceptionnelle des produits et services de Mindray.
Les dispositifs, stables et faciles à utiliser, fournissaient des données patient fiables et précises, l'équipe du service clientèle était sérieuse et très attentive à leurs besoins et une formation appropriée a été dispensée aux membres du personnel afin de garantir une compréhension rapide des processus et des opérations. Une expérience totalement différente de ce à quoi ils s'attendaient initialement.
Le partenariat s'est vite renforcé et le personnel de l'hôpital a rapidement remplacé les anciens équipements d'autres services par des solutions de Mindray. « Mindray est à présent largement reconnu par le secteur médical en Indonésie comme ayant la capacité de concurrencer les marques européennes, américaines et japonaises. L'entreprise dispose de nombreux avantages », a déclaré le Dr Mochtar Riady.
Aujourd'hui, Mindray aide le groupe Siloam à exploiter pleinement son potentiel grâce à des équipements de qualité, à la formation du personnel professionnel et à de nombreux autres services à valeur ajoutée. Conformément à notre vision, Mindray poursuivra son engagement pour des soins de qualité plus accessibles aux personnes dans le besoin aux quatre coins du monde.
Tout comme a conclu le Dr Mochtar Riady, « Je pense que Mindray jouera un rôle important sur le marché des soins de santé de demain. »