Collaboration sur la chaîne de valeur
Mindray a toujours pensé que la durabilité d’une entreprise est indissociable d’une gestion collaborative sur la chaîne de valeur. Nous continuons à maximiser la valeur d’une gestion collaborative de bout en bout par le biais d’un système de gestion couvrant la recherche et le développement, l’approvisionnement, la fabrication, les ventes et le marketing, le service clientèle et la supervision post-commercialisation. Sur le plan interne, la qualité et la sécurité des produits sont garanties par un système complet de gestion de la qualité, qui implique diverses fonctions au sein de l’entreprise. Sur le plan externe, en partenariat avec des parties prenantes externes tout au long de la chaîne de valeur, nous renforçons la gestion des fournisseurs et du marketing, contribuant ainsi conjointement à la durabilité de l’entreprise.
Qualité et sécurité des produits
Nous respectons strictement les lois et réglementations applicables dans les pays et régions où nous opérons, car nous sommes fermement convaincus que la qualité et la sécurité des produits ne sont pas seulement cruciales pour la santé des patients, mais également pour la concrétisation de notre mission et de notre responsabilité sociale. Nous avons mis en place un système rigoureux et complet de gestion de la qualité et l’affinons en permanence en fonction des exigences réglementaires de plus en plus strictes. Ce système nous permet de contrôler la qualité des produits à chaque étape de notre chaîne de valeur et de garantir leur sécurité et leur stabilité grâce à une gestion simple.
En tant qu’entreprise spécialisée dans les technologies de la santé, le groupe respecte strictement les réglementations, les normes et les exigences des régions de vente mondiales et établit des "normes de produits développées en interne" pour tous les produits et toutes les bases de fabrication afin de garantir que la sécurité, les performances et la qualité de chaque type de produit répondent aux réglementations, aux normes et aux besoins des clients.
La conception, le développement, la vérification, la validation, le traitement et la fabrication des produits doivent être conformes aux exigences définies dans le guide de fiabilité afin de garantir une qualité fiable.
Conformément à la "procédure de gestion des instruments, des équipements et des installations", nous assurons la gestion du cycle de vie des équipements dès la collecte des exigences, l’acquisition des équipements, la conception, la validation, la vérification, la maintenance, l’étalonnage et autres.
Dans le processus de production, les exigences en matière de sécurité, de qualité et autres des "normes de produits développées en interne" doivent être intégrées dans les exigences du processus de production et les exigences en matière de précision et de fiabilité des équipements doivent être intégrées dans les spécifications relatives à la gestion des équipements. L’entretien régulier des équipements de production ainsi que l’étalonnage et la vérification des équipements de mesure doivent être effectués pour garantir le fonctionnement sûr et efficace des équipements, soutenir efficacement la production sûre et l’inspection de la livraison des produits et archiver l’assurance qualité de l’ensemble du processus de fabrication afin de s’assurer que chaque produit sortant répond aux exigences en matière de sécurité, de performance et de qualité.
Méthodes d’essai avancées et exécution stricte
La naissance de BeneVision N1 est le résultat de
0
charges et décharges d’énergie maximale
0
volts d’interférence antistatique
0
flexions de câble
Technologie de fabrication de haute précision couvrant l’ensemble du dispositif et les composants de base
Un générateur de lames Mindray est composé de
0
composants
La rugosité de la valve sanguine doit être de
0,0 μm
1/160 du diamètre d’un globule rouge
Contre-mesure d’urgence
Afin de répondre rapidement aux risques potentiels liés à la livraison des produits, au contrôle des défauts de qualité, à la sécurité du réseau et à d’autres aspects, et de garantir la satisfaction des clients ainsi que la continuité de la production, l’entreprise a procédé à une identification complète des risques et mis en œuvre des contre-mesures systématiques.
Livraison des produits
Approvisionnement en matériel : l’entreprise a mis en place un mécanisme d’approvisionnement pour la gestion des risques et le double approvisionnement. Elle a utilisé le réseau d’approvisionnement mondial diversifié et la coopération stratégique avec des fournisseurs clés et a préparé des options primaires et alternatives pour l’achat de matériaux clés afin d’atténuer le risque de perturbation de la chaîne d’approvisionnement et d’assurer la livraison des matériaux essentiels.
Production : l’entreprise a élaboré des plans d’urgence, dont le plan d’urgence pour les accidents liés à la sécurité de la production et la gestion d’urgence de l’utilisation de l’électricité. Elle a également élaboré le plan d’urgence pour les catastrophes naturelles et le plan d’intervention d’urgence pour le COVID-19 afin de répondre aux conséquences du changement climatique et de la pandémie de COVID-19. Entre-temps, elle a établi et amélioré l’agencement des bases situées à Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua et Dangshan. Les bases de Guangming et de Nanjing ont été mises en service et d’autres sont encore en construction. Grâce à ces usines de secours, l’entreprise peut prévenir les risques potentiels dans le processus de production et assurer la sécurité des employés ainsi que la continuité de la production en cas de catastrophes naturelles, d’épidémies et d’accidents exceptionnels, afin de garantir l’approvisionnement durable des produits.
Contrôle des défauts de qualité
Pour la production, l’entreprise a mis en place une procédure de contrôle des produits non conformes ainsi qu’un mécanisme de suspension des livraisons. Elle a établi des procédures de gestion des actions correctives et préventives pour gérer rapidement et efficacement les éventuelles anomalies dans la qualité des produits afin de garantir leur sécurité et leur fiabilité. Pour les clients, elle a mis au point un mécanisme mondial de rappel des produits afin de résoudre rapidement les problèmes de qualité, de manière à garantir la sécurité des produits et à minimiser les risques.
Cybersécurité
Systèmes de gestion tels que le système de gestion pour la prévention des virus informatiques, le système de gestion pour la sauvegarde des données des applications informatiques et la spécification relative aux aspects de la sécurité de l’information liés à la gestion de la continuité des activités. Ils peuvent ainsi protéger strictement les données et la cybersécurité et prévenir les fuites de données et autres incidents afin de garantir la durabilité de la cybersécurité et des systèmes informatiques.
Gestion collaborative du service clientèle
« Nous aligner sur nos clients est une des valeurs fondamentales de Mindray. Nous nous engageons à prendre en compte la capacité de service à la clientèle dès le stade de la conception. En analysant en permanence la demande des clients, en répondant rapidement à leurs réclamations, en sécurisant au maximum les informations les concernant, en menant de manière proactive des enquêtes de satisfaction auprès d’eux, et en s’appuyant sur un système complet de service à la clientèle et sur une vaste expérience en la matière, nous fournissons d’excellents services à nos clients, nous continuons à les perfectionner et nous aidons nos clients institutionnels à développer leurs activités dans le domaine des soins de santé.
Taux de réponse aux réclamations des clients
0
Taux de résolution des réclamations des clients
0
Satisfaction globale concernant la résolution des réclamations
0
Conformément à son objectif de "détection précoce, prise de décision précoce et résolution précoce" en termes de gestion de la qualité, Mindray a mis en place un système de supervision post-commercialisation basé sur les risques, applicable à divers pays et régions du monde, et a amélioré en permanence le mécanisme de prise de décision en matière de rappel à l’échelle mondiale. Conformément aux lois et réglementations locales, nous avons mis en place une série de systèmes de gestion et de procédures applicables aux événements indésirables et aux rappels de produits afin de nous assurer que nous respectons strictement les exigences réglementaires, que nous signalons les événements indésirables aux autorités de réglementation et que nous procédons à des rappels de produits.
Gestion des fournisseurs
Nous, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. et ses sociétés affiliées (ci-après dénommées conjointement "Mindray Medical" ou "Mindray"), considérons le développement durable comme une responsabilité et encourageons activement nos fournisseurs et partenaires commerciaux à assumer leurs responsabilités environnementales et sociales. En 2023, nous avons formulé le code de conduite des fournisseurs en tant que base des exigences de conformité qui couvre les droits de l’homme, les conditions de travail équitables, la santé, la sécurité et la gestion de l’environnement, la conformité des matériaux et les minerais de conflit, l’éthique de l’entreprise et la sécurité des opérations commerciales. Parallèlement, afin d’améliorer la durabilité de notre chaîne d’approvisionnement, nous prenons le respect du code par les fournisseurs en compte dans le processus d’approvisionnement. Tous les fournisseurs de Mindray Medical sont tenus de signer la déclaration de conformité des fournisseurs, de s’engager à respecter le code de conduite des fournisseurs et de participer aux formations correspondantes.
"Code de conduite des fournisseurs de Mindray"
Communication avec les fournisseurs
0 fois
Sessions de formation sur la qualité des fournisseurs
0 fois
Taux de conformité HSF des fournisseurs
0
Ventes et marketing
Le bien-être de nos utilisateurs est toujours notre première préoccupation. Nous sommes chargés de veiller à ce que le personnel impliqué dans les ventes et le marketing au sein de Mindray adhère strictement à nos politiques de marketing et d’étiquetage, établisse un lien de confiance avec nos parties prenantes, et promeuve et popularise nos produits sur le marché en respectant les normes de conduite les plus strictes.
Formation et politique de gestion
Afin de garantir la mise en œuvre complète de pratiques de marketing responsable, nous avons mis à jour un certain nombre de règlementations et de mesures de gestion au cours de la période de référence. Afin de mettre en œuvre nos exigences de gestion normalisées et de maintenir une image de marque précise et unifiée, nous organisons régulièrement des formations pour le personnel de vente et de marketing afin de nous assurer qu’il connaît parfaitement les exigences d’un marketing responsable.
Découvrez plus d’informations dans : "Politique en matière de ventes et de marketing responsables"
Gestion et réglementation des distributeurs
Nous avons élaboré des lignes directrices, des accords et des engagements pour les distributeurs afin de réglementer les pratiques de marketing telles que les stands, les sites web, les médias sociaux et le matériel publicitaire. En outre, nous contrôlons les pratiques commerciales de nos distributeurs afin de nous assurer qu’ils respectent nos normes de conduite.
Gouvernance
des ventes en ligne
Nous avons mené une série d’actions de gouvernance pour la protection et la surveillance des noms de domaine afin de réduire les possibilités d’utilisation frauduleuse de notre marque en luttant contre les faux sites web et les faux e-mails. Au 31 décembre 2021, nous avons obtenu l’enregistrement et la protection de 207 noms de domaine de marques clés et récupéré 3 noms de domaine.
Lutte contre les produits de contrefaçon
Nous avons pris des mesures efficaces pour lutter contre la contrefaçon de nos produits ou la remise à neuf de nos produits abandonnés. En 2021, sept affaires de contrefaçon au total ont été menées à bien grâce à notre service juridique national qui a joué un rôle de premier plan, dont deux enquêtes et sanctions administratives, deux enquêtes pénales et trois poursuites civiles.