La atención de todo el mundo está este año en Indonesia, gracias a los Juegos Asiáticos, pero no se debe olvidar otro impresionante aspecto de este país: es la mayor economía del sudeste asiático con un PIB de más de 1 billón de USD. Sin embargo, sigue teniendo un PIB per cápita relativamente bajo, con disparidad de ingresos y una distribución irregular de los recursos, en especial en el sector sanitario.
El país tiene actualmente una población de más de 261 millones y cuenta con un total de 2667 hospitales que ofrecen 326 424 camas, según el Ministerio de Salud de Indonesia. Esto significa que solo tienen 1.2 camas disponibles por cada 1000 indonesios, y la mayor parte de estas instalaciones médicas se concentran en las 5 principales ciudades.
En cuanto al status quo: la demanda de atención está disparándose, se están ampliando las instalaciones para pacientes ingresados y el servicio necesita ser más asequible.
Precios como los de McDonald’s, servicio de hotel de cinco estrellas
Siloam Hospitals Group, fundado por uno de los más conocidos multimillonarios de Indonesia, el Dr. Mochtar Riady, tiene la entusiasta aspiración de proporcionar acceso equitativo a atención sanitaria de calidad y asequible en toda Indonesia. El grupo, que cuenta con 35 hospitales y más de 11 000 profesionales médicos en plantilla que atienden a más de 1 millón de pacientes cada año, no se conforma con lo que ya ha conseguido. De hecho, tienen la aspiración de construir más hospitales en 35 ciudades importantes en todo el país en los próximos 5 años, y luego tienen previsto expandirse a ciudades más pequeñas.
Una vez le preguntaron a este próspero magnate de las finanzas por qué se interesó en la atención sanitaria. Por supuesto que se trata de un mercado repleto de potencial y oportunidades, pero la verdadera razón va más allá. Al crecer en el campo, conoció el dolor de perder a miembros de su familia debido a la carencia de hospitales y médicos en las zonas rurales. Ahora quiere asumir esta importante responsabilidad social y ha establecido tres objetivos para Siloam: “Estándar similar al de Singapore Airlines*, precios como los de McDonald’s y servicio de hotel de cinco estrellas”.
*Skytrax clasificó a Singapore Airlines como la línea aérea número 1 del mundo en 2018.
No solo productos, sino soluciones
En este progresista grupo hospitalario pueden encontrarse soluciones de Mindray en todos los departamentos de cada hospital. Quizás pueda resultar un poco extraño que un hospital se muestre tan apasionado por una marca en particular, pero así parece que es en el caso de Siloam. El hospital está utilizando prácticamente la gama completa de productos de Mindray. También impresiona que la fantástica solución número 1 de Mindray se haya instalado en diferentes departamentos, desde la UCI a Urgencias y a los quirófanos, donde proporciona soporte clínico adecuado y servicio de alta calidad a los profesionales médicos en función de las necesidades.
Siloam se asoció con Mindray hace aproximadamente 7 años cuando el grupo acababa de abrir 5 hospitales nuevos y buscaba soluciones integradas para cada departamento. En un momento en el que las ofertas de dispositivos médicos del mercado seguían en su mayoría centradas en los productos, las soluciones integradas de Mindray resultaban marcadamente impresionantes, en especial la solución para quirófanos.
La innovadora solución para quirófanos proporciona un conjunto completo de sistemas fiables de monitorización y soporte vital que libera a los anestesistas de las inquietudes técnicas o de los problemas de acceso a los datos y les permite concentrarse en los pacientes durante toda la operación quirúrgica. También integra unidades quirúrgicas adicionales como luces quirúrgicas, mesas de operaciones y unidades de suministro médico.
Todos estos dispositivos funcionan perfectamente unos con otros como solución integral, facilitando significativamente la adquisición de equipos y haciendo el proceso más asequible. Y lo que es más importante, permite el flujo clínico necesario para una eficacia significativamente mayor.
La sólida asociación que comenzó con un poco de reticencia
Sin embargo, la cooperación con Mindray no comenzó bien.
Cuando se les presentó Mindray por primera vez a los médicos y enfermeras, no tenían mucha fe en esta marca desconocida. Pero después de haber probado ya cuatro conjuntos de equipos quirúrgicos en el quirófano, su incertidumbre y reticencia se disiparon por completo muy rápido gracias a la calidad de los productos y del servicio de Mindray.
Estos dispositivos eran estables y fáciles de usar, por lo que proporcionaban datos del paciente fiables y precisos; el equipo de atención al cliente era fiable y enormemente receptivo a sus necesidades, y se proporcionó suficiente formación al personal como para garantizar una comprensión rápida de los procesos y las operaciones —tuvieron una experiencia completamente distinta de lo que esperaban originalmente.
La asociación se fortaleció pronto y el personal de hospital reemplazó rápidamente los antiguos equipos de otros departamentos por soluciones Mindray. “Mindray está ahora ampliamente reconocido por el sector médico de Indonesia como una empresa con la capacidad de competir con las marcas de Europa, EE. UU. y Japón. Tiene muchas ventajas”, dice el Dr. Mochtar Riady.
Hoy, Mindray apoya continuamente al grupo Siloam en la explotación de todo su potencial con equipos de calidad, capacitación y educación del personal profesional, y muchos otros servicios de valor agregado. De acuerdo con nuestra visión, Mindray continuará con su compromiso de hacer que la atención médica de calidad sea más asequible para las personas necesitadas en todo el mundo.
Tal como concluye el Dr. Mochtar Riady: “Creo que Mindray tendrá un papel significativo en el futuro del mercado de la atención sanitaria”.