Rekordowa pomoc w zakresie materiałów antyepidemicznych EHS dla służby międzynarodowej
Gdyby nie tegoroczna pandemia, pewnie nie pomyślelibyśmy, że cienka maseczka stanie się głównym środkiem ochrony zdrowia ludzkiego, a już na pewno nie to, że niewielkie działania przełożą się na ogromne korzyści. Myśl ta z pewnością napełniła otuchą serca dystrybutorów. Mindray jako organizacja międzynarodowa zwalcza pandemię ramię w ramię z dystrybutorami.
Na początku ogólnoświatowej pandemii większość zagranicznych dystrybutorów Mindray musiało zmierzyć się z trudami zapewniania usług technicznych bez noszenia odzieży ochronnej czy masek, narażając się tym samym na zakażenie. Warunki usług serwisowych przeprowadzonych za granicą, zostały ujęte w politykach firmy, w ramach których stworzono zbiorczy kwestionariusz wymogów bezpieczeństwa i higieny pracy dla dystrybutorów.
W tym czasie epidemia zaczęła gwałtownie i w niekontrolowany sposób rozprzestrzeniać się na cały świat. Ograniczenia, a nawet odwołanie lotów, doprowadziły do znaczących utrudnień w transporcie, a polityka organów celnych zmieniała się z dnia na dzień. W obliczu tych ograniczeń na potrzeby serwisu międzynarodowego szybko uruchomiono obszerny pakiet wsparcia w postaci zestawów wyposażonych w m.in. maski, okulary ochronne itp. Ich zapas wystarczał 1 inżynierowi na 20 dni roboczych lub 5 inżynierom na tydzień. Pojawiały się kolejne komplikacje. Waga przesyłanych pocztą materiałów ochronnych nie mogła przekroczyć 2 kg, na zewnętrznym opakowaniu nie mogły pojawić się słowa „medyczne” oraz konieczne było przedstawienie certyfikatów przydatności wydanych przez producentów. Dostosowaliśmy paczki do restrykcyjnych wymogów. Na potrzeby serwisu międzynarodowego pokonano wiele trudności i wreszcie udało się dostarczyć wymagane materiały ochronne firmie transportowej.
Według statystyk dotyczących zapotrzebowania, pierwsza partia pomocy trafiła do 64 dystrybutorów, a druga do 26. Kolejno potwierdzaliśmy imię, nazwisko, adres i numer telefonu komórkowego osób, z których większość w czasie pandemii pracowała z domu. Uzyskiwaliśmy informacje o postępach celników w przetwarzaniu faktur, a następnie każdemu z dystrybutorów wysyłaliśmy numer do śledzenia przesyłki. Dział zajmujący się serwisem międzynarodowym wykonał proste czynności w rzeczowy sposób, czym zyskał uznanie dystrybutorów i wzmocnił rangę marki Mindray w ich oczach.