Indonezja przyciąga uwagę w tym roku dzięki igrzyskom azjatyckim, ale nie można zapominać o innym ważnym aspekcie tego kraju: to największa gospodarka w południowo-wschodniej Azji z PKB w wysokości ponad 1 biliona dolarów amerykańskich. Jednak nadal ma stosunkowo niski PKB na mieszkańca, dużą niejednorodność dochodów i nierówny rozkład zasobów, zwłaszcza w sektorze opieki zdrowotnej.
Obecnie populacja kraju wynosi ponad 261 milionów. Łączna liczba szpitali według Ministerstwa Zdrowia Indonezji to 2667 placówek oferujących 326 424 łóżka. To oznacza, że na każdych 1000 Indonezyjczyków dostępnych jest tylko 1,2 łóżka, a większość placówek medycznych znajduje się w pięciu największych miastach.
Jeśli chodzi o status quo: zapotrzebowanie na opiekę zdrowotną rośnie, placówki dla pacjentów hospitalizowanych się rozszerzają, a usługi muszą być bardziej przystępne cenowo.
Ceny jak w McDonald’s, usługi jak w hotelu pięciogwazdkowym
Grupa Siloam Hospitals Group, założona przez jednego z najbardziej znanych miliarderów z Indonezji, dr. Mochtara Riady’ego, pragnie zapewnić równy dostęp do wysokiej jakości opieki zdrowotnej w przystępnej cenie w całej Indonezji. Grupa będąca właścicielem 35 szpitali i zatrudniająca ponad 11 000 pracowników opieki zdrowotnej obsługujących ponad milion pacjentów rocznie, nie jest usatysfakcjonowana swoimi dotychczasowymi osiągnięciami. Grupa nadal próbuje zrealizować swój ambitny cel, budując więcej szpitali w 35 głównych miastach kraju w ciągu kolejnych 5 lat, a plan obejmuje rozszerzenie budowy w późniejszym okresie na mniejsze miasta.
Odnoszący sukcesy magnat finansowy usłyszał kiedyś pytanie, dlaczego zwrócił uwagę na opiekę zdrowotną. Oczywistym jest, że to rynek pełen potencjału i możliwości, ale powód był bardziej złożony. Dorastając na wsi, znał ból towarzyszący stracie członka rodziny z powodu braku szpitali i lekarzy na terenach wiejskich. Dlatego teraz pragnie zmierzyć się z tym ważnym obowiązkiem społecznym i wytycza trzy cele dla Siloam: „standard jak w liniach lotniczych Singapore Airlines*, ceny jak w McDonald’s, usługi jak w hotelu pięciogwazdkowym”.
* Linie lotnicze Singapore Airlines zostały ocenione przez Skytrax jako numer 1 wśród najlepszych linii lotniczych w roku 2018.
To nie tylko produkty, to rozwiązanie
W tej rozwijającej się grupie szpitali rozwiązania firmy Mindray można znaleźć na każdym oddziale każdego szpitala. To może nieco nietypowe, że szpital jest wierny konkretnej marce, ale wydaje się, że w przypadku Siloam właśnie tak jest. Szpital wykorzystuje praktycznie pełną gamę produktów firmy Mindray. Co niezwykłe, wyjątkowe rozwiązanie firmy Mindray zostało także zainstalowane w różnych oddziałach, od oddziału OIOM po SOR i blok operacyjny, co zapewniło odpowiednie klinicznie wsparcie i wysokiej jakości usługi dla klinicystów oparte na ich potrzebach.
Siloam zaczął ścisłą współpracę z Mindray około 7 lat temu, zaraz po tym, jak grupa otworzyła pięć nowych szpitali i szukała zintegrowanych rozwiązań dla każdego oddziału. W czasach, gdy umowy dotyczące wyrobów medycznych były ukierunkowane głównie na konkretne produkty, wszechstronne rozwiązania firmy Mindray zdecydowanie robiły wrażenie, zwłaszcza rozwiązanie dla bloku operacyjnego.
Innowacyjne rozwiązanie dla bloku operacyjnego zapewnia pełną gamę niezawodnych systemów monitorowania i podtrzymywania funkcji życiowych, które uwalniają anestezjologów od problemów technicznych lub problemów związanych z dostępem do danych, a pozwalają im skupić się na pacjentach przez cały czas trwania operacji. Integruje ono także dodatkowe elementy chirurgiczne, takie jak lampy chirurgiczne, stoły operacyjne i medyczne jednostki zasilające.
Wszystkie te urządzenia współpracują ze sobą idealnie jako wszechstronne rozwiązanie, dzięki czemu zakup wyposażenia jest znacznie łatwiejszy i bardziej przystępny cenowo. Co ważniejsze, zapewnia o wiele większą efektywność klinicznych schematów postępowania.
Stabilna współpraca, która zaczęła się od obaw
Jednak początki współpracy z firmą Mindray nie były optymistyczne.
Gdy firma Mindray po raz pierwszy została zaprezentowana lekarzom i pielęgniarkom, nie wierzyli oni w nieznaną dotąd markę. Jednak po wypróbowaniu czterech zestawów wyposażenia chirurgicznego, które już były na sali operacyjnej, niepewność i niechęć zostały szybko rozwiane dzięki wysokiej jakości produktów i usług firmy Mindray.
Urządzenia były stabilne i łatwe w użyciu oraz zapewniały wiarygodne i dokładne dane dotyczące stanu pacjenta. Zespół obsługi klienta był niezawodny i szybko reagował na potrzeby personelu szpitala. Dodatkowo personel został odpowiednio przeszkolony, co zapewniło szybkie zrozumienie procesów i obsługi. Było to doświadczenie zupełnie inne od tego, czego początkowo oczekiwano.
Wkrótce potem współpraca się zacieśniła i personel szpitala szybko wymienił stare urządzenia na innych oddziałach na rozwiązania firmy Mindray. „Firma Mindray jest teraz szeroko rozpoznawana w branży medycznej w Indonezji jako marka będąca w stanie konkurować z markami z Europy, Stanów Zjednoczonych i Japonii. Ma wiele zalet” – mówi doktor Mochtar Riady.
Obecnie firma Mindray wciąż wspiera grupę Siloam Group, dążąc do odkrycia jej pełnego potencjału dzięki wysokiej jakości wyposażeniu, profesjonalnym szkoleniom i kursom edukacyjnym dla personelu i wielu innym usługom, które są wartością dodaną do urządzeń. Działając spójnie ze swoją wizją, firma Mindray będzie wciąż dążyć do tego, by opieka zdrowotna wysokiej jakości była bardziej dostępna dla potrzebujących jej ludzi na całym świecie.
Jak podsumował to doktor Mochtar Riady: „Wierzę, że firma Mindray odegra w przyszłości istotną rolę na rynku w branży opieki zdrowotnej”.