Colaboración en la cadena de valor
Mindray siempre ha creído que la sustentabilidad de una empresa va de la mano de una gestión colaborativa de la cadena de valor. Seguimos maximizando el valor de la gestión colaborativa de principio a fin mediante un sistema de gestión que abarca I+D, adquisición, producción, ventas y marketing, atención al cliente y supervisión posterior al marketing. Internamente, garantizamos la calidad y seguridad de los productos con un sistema de administración total de la calidad que incluye varias funciones comerciales. Externamente, junto con las partes interesadas externas a lo largo de la cadena de valor, reforzamos la administración de los proveedores y del marketing, trabajando juntos para contribuir a la sustentabilidad de la empresa.
Calidad y seguridad de los productos
Acatamos con rigor las leyes y normativas pertinentes en los países y las regiones donde operamos, ya que estamos convencidos de que la calidad y la seguridad de los productos no solo son fundamentales para la salud del paciente, sino también para cumplir nuestra misión y responsabilidad social. Hemos establecido un sistema estricto de administración total de la calidad que ajustamos continuamente a los rigurosos requisitos normativos según los que supervisamos la calidad de los productos en todas las etapas de la cadena de valor, y garantizamos la seguridad y estabilidad mediante una gestión ágil.
Como empresa de tecnología sanitaria, el Grupo acata rigurosamente todas las reglas, normativas y requisitos de las regiones de venta globales y establece “normas de producto internas” para todos los productos de todos los centros de producción para garantizar que la seguridad, el rendimiento y la calidad de cada tipo de producto cumplen con las reglas y las normativas y satisfacen las necesidades de los clientes.
El diseño, desarrollo, verificación, validación, procesamiento y producción de los productos deben estar alineados con los requisitos establecidos en la Guía de confiabilidad para garantizar la calidad.
De acuerdo con el “Procedimiento de gestión de instrumentos, equipos e instalaciones”, administramos toda la vida útil de los equipos, desde la recopilación de requisitos hasta la adquisición, diseño, validación, verificación, mantenimiento y calibración de equipos y aspectos adicionales.
La seguridad, la calidad y otros requisitos de las “normas de producto internas” se deben integrar a los requisitos del proceso de producción y los requisitos de precisión y confiabilidad de los equipos se deben implementar en las especificaciones de la gestión de equipos. Se debe llevar a cabo un mantenimiento frecuente de los equipos de producción y una calibración y verificación de los equipos de medición para asegurar la operación segura y eficaz de los equipos, respaldar la producción segura y la inspección de la entrega de los productos, y alcanzar el aseguramiento de la calidad de todo el proceso de producción para garantizar que todos los productos cumplan con los requisitos de seguridad, rendimiento y calidad.
Métodos de prueba avanzados y ejecución rigurosa
El surgimiento de BeneVision N1 es el resultado de
0
tiempo de energía máxima de carga
y descarga
0
voltios en la interferencia
antiestática
0
veces de flexión del cable
Tecnología de manufactura de alta precisión para el dispositivo completo y todos los componentes básicos
Un preparador de portaobjetos de Mindray se compone de
0
partes
La rugosidad de la válvula sanguínea debe ser
0.0 μm
1/160 del diámetro
de un glóbulo rojo
Contramedida de emergencia
Con el fin de responder a tiempo a los riesgos potenciales en la entrega de productos, el control de anomalías de calidad, la seguridad de la red y otros aspectos, y para garantizar la satisfacción de los clientes y la continuidad de la producción, la empresa ha identificado exhaustivamente los riesgos y ha desarrollado e implementado las siguientes contramedidas sistemáticas.
Entrega de productos
En términos de adquisición de materiales: La empresa estableció un mecanismo de adquisición para la gestión de riesgos y el doble abastecimiento. Utilizó la diversa red de suministro global y la cooperación estratégica con proveedores clave y preparó opciones primarias y alternativas para la compra de materiales clave con el fin de mitigar los riesgos de interrupciones en la cadena de suministro y asegurar la entrega de materiales clave.
En términos de producción: La empresa desarrolló planes de emergencia, incluido el Plan de emergencia para accidentes de seguridad en la producción y la administración de emergencia del uso de la electricidad. Además, elaboró el Plan de emergencia para desastres naturales y el plan de respuesta en emergencias de COVID-19 para enfrentar el cambio climático y la enfermedad por COVID-19. Al mismo tiempo, construyó y mejoró la disposición de las bases en Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua y Dangshan. Las bases en Guangming y Nanjing ya están en funcionamiento y las demás siguen en construcción. Con estas fábricas de respaldo, la empresa puede evitar riesgos potenciales en el proceso de producción y garantizar la seguridad de los empleados y la producción continua en casos de desastres naturales, epidemias y accidentes inesperados para asegurar el suministro sustentable de productos.
Control de anomalías de calidad
Para la producción, la empresa desarrolló el Procedimiento de control de productos defectuosos y el mecanismo de suspensión de entregas. Además, estableció procedimientos de gestión de acciones correctivas y preventivas para administrar posibles anomalías en la calidad de los productos a tiempo y garantizar con eficacia la seguridad y confiabilidad de los productos. Para los clientes, desarrolló un mecanismo global de retiro de productos para abordar rápidamente los problemas relativos a la calidad de los productos, garantizar la seguridad de los productos y minimizar los riesgos.
Ciberseguridad
Se implementan sistemas como el Sistema de gestión para la prevención de virus informáticos, el Sistema de gestión para el respaldo de datos de aplicaciones de TI y la Especificación de aspectos de seguridad de la información en la gestión de la continuidad del negocio. De esta forma, la empresa protege los datos, mantiene la ciberseguridad y previene las filtraciones de datos y otros incidentes de ciberseguridad para garantizar la sustentabilidad de la ciberseguridad y el sistema de TI.
Gestión colaborativa de atención al cliente
“Alinearse a nuestros clientes” es uno de los valores fundamentales de Mindray. Nos
comprometemos a analizar la capacidad de atención al cliente desde la etapa de diseño. Al
indagar continuamente sobre las demandas de los clientes, responder con rapidez a sus quejas,
proteger al máximo su información, realizar encuestas proactivas e implementar un sistema
exhaustivo de atención y una amplia experiencia en el sector, ofrecemos un excelente servicio de
atención que seguimos perfeccionando. Así ayudamos a nuestros clientes institucionales a
expandir su actividad en el sector de la salud.
Tasa de respuesta a quejas de clientes
0
Tasa de resolución de quejas de clientes
0
Satisfacción global con la resolución de quejas
0
Siguiendo el concepto de gestión de la calidad “detección, toma de decisiones y resolución tempranas”, Mindray creó un sistema de supervisión basado en riesgos posterior al marketing que puede aplicarse en varios países y regiones del mundo, y mejora continuamente el mecanismo de toma de decisiones de retirada global de productos. De acuerdo con las leyes y normativas locales, establecimos una serie de sistemas y procedimientos de gestión aplicables a retiradas y eventos adversos de productos para garantizar que cumplimos con rigor con los requisitos normativos, que informamos los eventos adversos a los reguladores y que iniciamos la retirada de productos.
Gestión de proveedores
Nosotros, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd., y las empresas afiliadas (en
adelante llamados en conjunto “Mindray Medical” o “Mindray”) consideramos que el desarrollo
sustentable es nuestra responsabilidad y alentamos a nuestros proveedores y partners comerciales
a cumplir con sus responsabilidades medioambientales y sociales. En el 2023, formulamos el
Código de conducta de proveedores como base para el cumplimiento de requisitos de los
proveedores. El Código abarca derechos humanos, condiciones laborales justas, salud, seguridad y
gestión ambiental, cumplimiento de materiales y minerales conflictivos, éticas comerciales y
seguridad de la operación de negocios. Al mismo tiempo, para mejorar la sustentabilidad de
nuestra cadena de suministro, evaluamos el cumplimiento de los proveedores del código como uno
de los factores de evaluación durante el proceso de adquisición. Todos los proveedores de
Mindray Medical deben firmar la Declaración de cumplimiento de proveedores, comprometerse a
cumplir el Código de conducta de proveedores y participar en la educación y capacitación
relevantes.
“Código de
conducta de proveedores de Mindray”
Comunicaciones con proveedores
0 veces
Sesiones de capacitación de calidad para proveedores
0 veces
Tasa de cumplimiento de HSF de proveedores
0
Ventas y marketing
El bienestar de nuestros usuarios es siempre nuestra prioridad. Somos responsables de garantizar que el personal que participa de ventas y marketing en Mindray adhiera rigurosamente a nuestras políticas de marketing y etiquetado, fomente confianza con las partes interesadas y promueva y popularice nuestros productos en el mercado con los estándares más altos de conducta.
Política de gestión y capacitación
Con el fin de asegurar que el marketing sea responsable en su totalidad, actualizamos la cantidad de
regulaciones y medidas de gestión durante el período de elaboración de informes. Además, para
implementar nuestros requisitos de gestión estandarizada y mantener una imagen de marca precisa y
unificada, impartimos formaciones regulares al personal de ventas y marketing, de manera que estén
al tanto y familiarizados con los requisitos de marketing responsable.
Más detalles en: “Política de
ventas y marketing responsable”
Gestión y regulación de distribuidores
Hemos desarrollado lineamientos de marketing, acuerdos y compromisos para distribuidores con el fin de regular prácticas de marketing como cabinas, sitios web, redes sociales y material publicitario. Además, supervisamos las prácticas de marketing de nuestros distribuidores para garantizar que cumplan con nuestras normas de conducta comercial.
Gobernanza
de ventas en línea
Realizamos una serie de acciones de gobernanza para la protección y supervisión de nombres de dominio para luchar contra sitios web y correos electrónicos fraudulentos y así reducir la posibilidad de que delincuentes hagan un uso fraudulento de nuestra marca. Al 31 de diciembre de 2021, completamos el registro y la protección de 207 nombres de dominio clave de nuestra marca y recuperamos 3 nombres de dominio.
Lucha contra los productos falsificados
Hemos tomado medidas eficaces para luchar contra la falsificación de nuestros productos y la restauración de nuestros productos abandonados. En 2021, se completaron 7 casos de falsificación con la participación destacada de nuestro departamento de Legales nacional, incluidas 2 investigaciones administrativas de aplicación y sanciones, 2 investigaciones penales y 3 procesos civiles.