Colaboração na Cadeia de Valor
A Mindray sempre acreditou que a sustentabilidade de uma empresa é inseparável do gerenciamento colaborativo da cadeia de valor. Continuamos a maximizar o valor do gerenciamento colaborativo de ponta a ponta por meio de um sistema de gerenciamento que abrange P&D, aquisição, fabricação, vendas e marketing, atendimento ao cliente e supervisão pós-comercialização. Internamente, a qualidade e a segurança do produto são garantidas pelo sistema de gerenciamento de qualidade total, que envolve diversas funções comerciais. Externamente, nós, em parceria com as partes interessadas externas ao longo da cadeia de valor, reforçamos a gestão de fornecedores e de marketing, contribuindo conjuntamente para a sustentabilidade da empresa.
Qualidade e segurança do produto
Cumprimos rigorosamente as leis e os regulamentos aplicáveis nos países e nas regiões em que operamos, pois acreditamos que a qualidade e a segurança do produto não são apenas cruciais para a saúde do paciente, mas também essenciais para o cumprimento de nossa missão e responsabilidade social. Estabelecemos um rigoroso sistema de gestão de qualidade total e o aperfeiçoamos conforme regulamentações cada vez mais rigorosas, sob as quais monitoramos a qualidade do produto em cada estágio de nossa cadeia de valor e garantimos a segurança e a estabilidade com gerenciamento enxuto.
Como uma empresa de tecnologia de saúde, o grupo cumpre rigorosamente os regulamentos, padrões e requisitos das regiões de vendas globais e estabelece o “Padrão de produto desenvolvido internamente” para todos os produtos e bases de fabricação com segurança, desempenho e qualidade de cada tipo de produto cumprindo regulamentos, padrões e necessidades dos clientes.
O projeto, o desenvolvimento, a verificação, a validação, o processamento e a fabricação de produtos precisam estar alinhados com os requisitos definidos no guia de confiabilidade para garantir uma qualidade confiável.
De acordo com o “Procedimento de gerenciamento de instrumentos, equipamentos e instalações”, realizamos o gerenciamento do ciclo de vida dos equipamentos, desde a coleta de requisitos, aquisição, projeto, validação, verificação, manutenção, calibração e outros aspectos.
No processo de produção, os requisitos de segurança, a qualidade e outros requisitos do “padrão de produto desenvolvido internamente” devem ser implementados nos requisitos do processo de produção e os requisitos de precisão e confiabilidade do equipamento devem ser implementados nas especificações de gerenciamento do equipamento. A manutenção regular dos equipamentos de produção, a calibração e a verificação dos equipamentos de medição devem ser realizadas para garantir a operação segura e eficaz dos equipamentos, apoiar efetivamente a produção segura e a inspeção de entrega dos produtos e arquivar a garantia de qualidade de todo o processo de fabricação, garantindo que cada produto enviado atenda aos requisitos de segurança, de desempenho e de qualidade.
Métodos avançados de teste e execução rigorosa
O nascimento do BeneVision N1 é o resultado de
0
vezes de carga e descarga de energia máxima
0
volts de interferência antiestática
0
vezes de flexão do cabo
Tecnologia de fabricação de alta precisão que abrange todo o dispositivo e os componentes básicos
O Mindray Slide Maker é composto por
0
componentes
A rugosidade da válvula de células sanguíneas deve ser
0.0 μm
1/160 do diâmetro de uma hemácia
Contramedida de emergência
Para responder em tempo hábil aos riscos em potencial na entrega de produtos, no controle de anormalidades de qualidade, na segurança da rede e em outros aspectos, e garantir a satisfação do cliente e a continuidade da produção, a empresa identificou os riscos de forma abrangente e as contramedidas sistemáticas foram formuladas e implementadas da seguinte forma.
Entrega de produtos
Em termos de aquisição de materiais: A empresa estabeleceu o mecanismo de aquisição para gerenciamento de riscos e fornecimento duplo. Também usou a rede de suprimentos global diversificada e a cooperação estratégica com os principais fornecedores e preparou opções primárias e alternativas para a compra de materiais importantes para reduzir o risco de interrupção da cadeia de suprimentos e garantir a entregas essenciais.
Em termos de produção: A empresa formulou planos de emergência, incluindo o plano de emergência para acidentes de segurança da produção e o gerenciamento de emergência do uso de eletricidade. Também elaborou o plano de emergência contra desastres naturais e o plano de resposta a emergências para a COVID-19. Enquanto isso, a empresa construiu e aprimorou o layout das bases em Guangming, Nanjing, Wuhan, Longhua e Dangshan. As bases de Guangming e de Nanjing já estão em uso e outras ainda estão em construção. Com as fábricas reservas, a empresa pode evitar os riscos de produção e garantir a segurança dos funcionários com produção contínua em caso de desastres naturais, epidemias e acidentes anormais para garantir o fornecimento sustentável de produtos.
Controle de anormalidades de qualidade
Para a produção, a empresa estabeleceu o procedimento de controle de produtos sem conformidade e o mecanismo de suspensão da entrega. A empresa estabeleceu procedimentos de gestão de ações corretivas e preventivas para gerenciar as possíveis anomalias na qualidade do produto de forma imediata e eficaz, a fim de garantir a segurança e a confiabilidade dos produtos. Para os clientes, a empresa desenvolveu um mecanismo global de recall de produtos para resolver prontamente os problemas relacionados à qualidade do produto, de modo a garantir a segurança do produto e minimizar os riscos.
Cibersegurança
Sistemas de gerenciamento tais como o Management System for Preventing Computer viruses, Management System for IT Application Data Backup e Specification for Information Security Aspects of Business Continuity Management. Dessa forma, pode-se proteger os dados e a segurança cibernética e evitar a ocorrência de vazamento de dados e outros incidentes de segurança cibernética, de modo a garantir a sustentabilidade da segurança cibernética e do sistema de TI.
Gerenciamento colaborativo do atendimento ao cliente
“Alinhar com nossos consumidores” é um dos valores centrais da Mindray. Temos o compromisso de considerar a capacidade de atendimento ao cliente desde a fase de design. Ao atender com persistência a demanda, responder rapidamente às reclamações, proteger as informações, conduzir pesquisas de satisfação e, em virtude de um sistema abrangente de atendimento experiente, fornecemos serviços excelentes e continuamos a aperfeiçoar os serviços, ajudando instituições a expandir seus negócios na área da saúde.
Taxa de resposta a reclamações de clientes
0
Taxa de resolução a reclamações de clientes
0
Satisfação geral com a solução de reclamações
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Seguindo o conceito de gerenciamento de qualidade “detecção, tomada de decisão e resolução iniciais”, a Mindray criou um sistema de supervisão pós-comercialização baseado em risco aplicável a vários países e regiões do mundo e aprimorou continuamente o mecanismo de tomada de decisão de recall global. De acordo com as leis e regulamentações locais, estabelecemos uma série de sistemas e procedimentos de gerenciamento aplicáveis a eventos adversos e recalls de produtos para cumprir regulamentações, informar eventos adversos aos reguladores e iniciar recalls de produtos.
Gerenciamento de Fornecedor
Nós, Shenzhen Mindray Bio-Medical Electronics Co., Ltd. e suas empresas afiliadas (doravante denominadas conjuntamente como “Mindray Medical” ou “Mindray”) consideramos o desenvolvimento sustentável como sua responsabilidade e incentivamos ativamente seus fornecedores e parceiros de negócios a cumprir suas responsabilidades ambientais e sociais. Em 2023, formulamos o código de conduta do fornecedor como base para os requisitos de conformidade do fornecedor, que abrange direitos humanos, condições de trabalho justas, saúde, segurança e gestão ambiental, conformidade de materiais e minerais de conflito, ética comercial e segurança da operação comercial. Ao mesmo tempo, a fim de melhorar a sustentabilidade de nossa cadeia de suprimentos, consideramos a conformidade do fornecedor com o código como um dos fatores de avaliação no processo de aquisição. Todos os fornecedores da Mindray Medical devem assinar a declaração de conformidade do fornecedor, comprometer-se a cumprir o código de conduta do fornecedor e participar de educação e treinamento relevantes.
“Código de conduta do fornecedor da Mindray”
Comunicações com fornecedores
0 vezes
Sessões de treinamento sobre qualidade do fornecedor
0 vezes
Taxa de conformidade de HSF do fornecedor
0
Vendas e marketing
O bem-estar de nossos usuários é sempre nossa principal preocupação. Somos responsáveis por garantir que a equipe envolvida em vendas e marketing na Mindray cumpra rigorosamente nossas políticas de marketing e rotulagem, crie confiança com nossas partes interessadas e promova e popularize nossos produtos no mercado com os mais altos padrões de conduta.
Política de gerenciamento e treinamento
Para garantir a implementação total do marketing responsável, atualizamos vários regulamentos e medidas de gerenciamento durante o período do relatório. Para implementar nossos requisitos de gerenciamento padronizado e manter uma imagem de marca precisa e unificada, oferecemos treinamento regular para o pessoal de vendas e marketing para garantir que eles estejam totalmente cientes e familiarizados com os requisitos de marketing responsável.
Mais detalhes em: “Política responsável de marketing e vendas”
Gerenciamento e regulamentação de distribuidores
Desenvolvemos as diretrizes, os acordos e os compromissos de marketing dos distribuidores para regular suas práticas, como estandes, sites, mídia social e materiais publicitários. Além disso, monitoramos as práticas de marketing de nossos distribuidores, para garantir que eles cumpram nossos padrões de conduta comercial.
Governança em
vendas on-line
Realizamos uma série de ações de governança para proteção e monitoramento de nomes de domínio para reduzir a possibilidade de uso fraudulento de nossa marca por criminosos, combatendo sites e e-mails falsos. Em 31 de dezembro de 2021, concluímos o registro e a proteção de 207 nomes de domínio de marcas importantes e recuperamos 3 nomes de domínio.
Luta contra produtos falsificados
Tomamos medidas eficazes para combater a falsificação de nossos produtos ou o recondicionamento dos que estão descontinuados. Em 2021, um total de sete casos de falsificação foram concluídos, com nosso departamento jurídico nacional desempenhando um papel de liderança, incluindo duas investigações e punições de aplicação administrativa, duas investigações criminais e três processos civis.