Indonesia capta la atención de la gente con los Juegos Asiáticos de este año, pero no hay que olvidar otro aspecto impresionante del país: es la economía más grande del Sudeste Asiático con un PIB de más de un billón de dólares. Sin embargo, todavía tiene un PIB per cápita relativamente bajo, con desigualdad de ingresos y una distribución inequitativa de los recursos, particularmente en el sector de la salud.
Según el Ministerio de Salud de Indonesia, el país tiene actualmente una población de más de 261 millones de personas y un total de 2667 hospitales con 326 424 camas. Esto significa que por cada 1000 indonesios, solo hay 1,2 camas disponibles y la mayoría de estas instalaciones médicas se concentran en gran medida en las cinco ciudades principales.
En cuanto a la situación actual, la demanda de atención médica está aumentando, las instalaciones para pacientes hospitalizados se están expandiendo y el servicio debe ser más accesible.
Precios populares, servicios de cinco estrellas
Siloam Hospitals Group, fundado por uno de los multimillonarios indonesios más conocidos, el Dr. Mochtar Riady, tiene la gran ambición de proporcionar un acceso equitativo a una atención médica asequible y de calidad en toda Indonesia. El grupo es propietario de 35 hospitales y cuenta con más de 11 000 profesionales médicos que atienden a más de un millón de pacientes al año, no obstante lo cual, no están satisfechos con lo que ya han logrado. De hecho, buscan hacer realidad su objetivo mediante la construcción de más hospitales en 35 ciudades capitales de todo el país en los próximos 5 años, con planes de expansión a ciudades más pequeñas a partir de entonces.
Una vez le preguntaron al exitoso magnate financiero por qué decidió fijar su mirada en la atención médica. Seguramente, este era un mercado lleno de potencial y oportunidades, pero la razón iba más allá de eso. Debido a que había crecido en el campo, conocía el dolor de perder a miembros de la familia a causa de la falta de hospitales y médicos en las zonas rurales. En consecuencia, ahora quiere asumir esta importante responsabilidad social y estableció tres objetivos para Siloam: “Estándar al estilo de Singapore Airlines*, precios como los de McDonald's y servicio al estilo de un hotel de cinco estrellas”.
* Singapore Airlines fue clasificada por Skytrax como la mejor aerolínea del mundo en 2018.
No son solo los productos, es la solución
En este grupo hospitalario progresista, las soluciones de Mindray se pueden ver en todos los departamentos de todos los hospitales. Puede ser un poco inusual que un hospital sea fanático de una marca en particular, pero así parece ser en el caso de Siloam. El hospital utiliza casi una gama completa de productos Mindray. Sorprendentemente, la excelente solución 1 de Mindray también se instaló en diferentes departamentos, desde la UCI hasta la sala de emergencias y el quirófano, lo que permite brindar un soporte clínicamente adecuado y un servicio de alta calidad al personal clínico según las necesidades.
Siloam inició una asociación firme con Mindray hace aproximadamente 7 años cuando el grupo acababa de abrir 5 nuevos hospitales y buscaba soluciones integradas para cada departamento. En el momento en que las ofertas de dispositivos médicos todavía estaban en su mayoría orientadas a productos en el mercado, las soluciones integrales de Mindray eran decididamente impresionantes, en particular la solución para los quirófanos.
La innovadora solución para los quirófanos proporciona un conjunto completo de sistemas confiables de monitoreo y soporte vital que pueden liberar a los anestesistas de preocupaciones técnicas o problemas de acceso a los datos y permitirles concentrarse en los pacientes durante toda la cirugía. También integra unidades quirúrgicas adicionales, como lámparas quirúrgicas, mesas de operaciones y unidades de suministros médicos.
Todos estos dispositivos funcionan perfectamente bien entre sí como una solución integral, lo que hace que la adquisición de equipos sea significativamente más fácil y rentable. Lo que es más importante, esto permite que el flujo de trabajo clínico se vuelva notablemente más eficiente.
Una sólida asociación que comenzó con cierta aprensión
Sin embargo, la cooperación con Mindray no tuvo un buen comienzo.
Cuando Mindray se presentó por primera vez a los médicos y enfermeros, estos no tenían mucha fe en esa marca desconocida. Sin embargo, después de haber probado cuatro juegos de equipos quirúrgicos en el quirófano, muy pronto la incertidumbre y la renuencia se disiparon por completo como consecuencia de la calidad de los productos y servicios de Mindray.
Los dispositivos eran estables y fáciles de usar y proporcionaban datos de pacientes confiables y precisos; el equipo de servicio al cliente era digno de confianza y muy receptivo a sus necesidades; y se brindó suficiente capacitación al personal para garantizar que comprendieran rápidamente los procesos y las operaciones. Todo esto significó una experiencia completamente diferente de lo que esperaban originalmente.
Pronto, la asociación se fortaleció y el personal del hospital reemplazó rápidamente el equipo antiguo en otros departamentos con soluciones de Mindray. “Mindray ahora es ampliamente reconocida por la industria médica en Indonesia por tener la capacidad de competir con las marcas de Europa, Estados Unidos y Japón. Tiene muchas ventajas”, dijo el Dr. Mochtar Riady.
Hoy, Mindray apoya continuamente al grupo Siloam en la explotación de todo su potencial con equipos de calidad, capacitación y educación del personal profesional, y muchos otros servicios de valor agregado. De acuerdo con nuestra visión, Mindray continuará con su compromiso de hacer que la atención médica de calidad sea más accesible para las personas necesitadas en todo el mundo.
Tal como concluyó el Dr. Mochtar Riady: “Creo que Mindray desempeñará un papel importante en el futuro mercado de la atención médica”.