Глобальная сеть обслуживания, обеспечивающая быстрое реагирование Своевременное и эффективное оказание технической поддержки высококвалифицированными специалистами Достаточный запас резервных компонентов оборудования Самые современные системы управления взаимодействием с клиентами, позволяющие четко отслеживать все случаи обращения клиентов в службу технической поддержки Близость к дистрибьюторам и конечным пользователям, обеспечивающая лучшее понимание потребностей наших клиентов
Компания Mindray и ее дистрибьюторы следят за тем, чтобы качество нашей продукции и услуг, предоставляемых конечным пользователям, было максимально высоким. С этой целью Mindray создана служба технической поддержки, работающая с дистрибьюторами, а также целый ряд центров технической поддержки, обслуживающих конечных пользователей.
Трехуровневая сеть обслуживания Дистрибьюторская служба->Служба в заграничных отделениях->Служба в головном отделении. Компания Mindray имеет десять заграничных отделений. Наша глобальная сеть обслуживания быстро растет, обеспечивая все более тесное взаимодействие между нами и нашими клиентами. Глобальная структура, обеспечивающая специализированную техническую поддержку: Технические специалисты в заграничных отделениях Служба поддержки клиентов в головном отделении Специалисты технической поддержки в головном отделении Служба исследований и разработок и родственные службы
Неотъемлемыми компонентами нашей деятельности в области обеспечения эффективности работы обслуживающего персонала являются профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров. Программы профессиональной подготовки в сочетании с практическим обучением и практикой на местах позволяют улучшить качество технического обслуживания оборудования Mindray. Благодаря такому подходу наши специалисты по техническому обслуживанию знают, как обеспечить максимальную производительность вашего оборудования. Теоретическая подготовкаПрактическое обучение на местахЭлектронное обучение
Техническая поддержка — представитель сервисной службы компании Mindray оказывает техническую поддержку по заявкам и аварийным вызовам, поступающим от клиентов и дистрибьюторов по телефону, почте, в устной форме или любым иным способом, на протяжении всего срока службы оборудования, проданного компанией Mindray.
Онлайн-документацию и программное обеспечение для продукции Mindray можно загрузить бесплатно при наличии договора об обслуживании. Наша база данных с возможностью поиска содержит сотни руководств и описаний программного обеспечения. Удобная система структурирования информации позволяет быстро найти именно то, что вам нужно.
