Ямало-Ненецкий автономный округ (Ямал) расположен в северной части России. На языке коренных жителей, ненцев, «Ямал» означает «конец земли». Эта территория состоит из арктической тундры и тайги, с тремя крупными полуостровами – Ямал, Тазовский и Гыданский. Его удаленное расположение в сочетании со сложным рельефом и многолетним ледяным и снежным покровом затрудняет развитие транспорта. Поскольку более 530 000 местных жителей зависят в основном от государственных больниц и их ограниченных медицинских ресурсов, постоянная борьба за обеспечение местных потребностей в здравоохранении быстро стала насущной проблемой.
Продукты для самых разных потребностей
Перед медицинскими учреждениями Ямала стоит вызов по предоставлению высококачественных медицинских услуг для растущей популяции детского, а также стареющего населения. Численность населения пенсионного возраста увеличилась с 4,4 % в 2000 году до 8,7 % в 2013 году, а в 2019 году общий коэффициент рождаемости на Ямале составил 12,6 рождений на 1000 человек, что значительно превышает средний показатель по стране — 10,1[1]. Сегодня технологии медицинской визуализации необходимы как никогда, особенно при проведении диагностики детей и пожилых людей. По мере роста населения доступность диагностики становится крайне необходимым условием для пациентов живущих в отдаленных и труднодоступных районах или имеющих ограниченную мобильность. Используемые стационарные системы визуализации не всегда соответствуют постоянно растущим требованиям по проведению качественной и своевременной диагностики.
Ультразвуковая система M9 от Mindray отличается улучшенной портативностью и устойчивостью к перепадам температур, поэтому позволяет проводить диагностику вне больниц в экстремальных погодных условиях. M9 также имеет широкий спектр предустановленных приложений, включая общую визуализацию, акушерство, гинекологию и кардиологию. Один аппарат может применяться для проведения диагностики детей, беременных и пожилых людей, где бы они ни находились.
Именно мобильность и универсальность M9 делают его идеальным выбором для Ямала.
.jpg)
Команда: пересекая горы и реки
Экстремальные климатические условия и сложный рельеф местности поставили перед командой Mindray и другие задачи. Во-первых, команде нужно было решить, как доставить аппараты УЗИ в четыре пункта назначения на Ямале находящихся на расстоянии более 2000 км от Москвы. Во-вторых, сервисная команда Mindray должна была своевременно установить и обучить персонал эксплуатации при температуре -40 °C.
Благодаря упреждающей и эффективной работе отдела логистики и поддержки бизнеса эти аппараты УЗИ были доставлены в больницы в течение 2 недель. Сразу после того, как все устройства прибыли в пункты назначения, сервисные инженеры Mindray использовали различные средства передвижения – гражданскую авиацию, наземный транспорт, ледовую переправу и вертолеты, чтобы как можно быстрее добраться до своих клиентов.
Сервисная команда вылетела из Москвы в Ноябрьск, первый пункт назначения, и установила первую ультразвуковую систему. По пути во второй город, Лабытнанги, они переправились через замерзшую реку Обь. Используя наземный транспорт, сервисная команда прибыла в Харп для установки третьего аппарата УЗИ. Самым незабываемым путешествием для сервисной команды стала поездка в Мужи, где из-за сложного рельефа местности специально был задействован вертолет для своевременной установки четвертого аппарата УЗИ.
Используя разные виды транспорта (самолет, автомобиль и вертолет), а также пройдя по льдам, через горы и реки, сервисная команда Mindray завершила свое путешествие через 10 непростых дней. Однако все это стоило того, поскольку они знали, как много это значит для людей.
Отличные инструменты и правильная эксплуатация
Неправильная эксплуатация и ненадлежащее обслуживание являются основными причинами неисправностей аппарата УЗИ. Поэтому было проведено обучение по эксплуатации, чтобы значительно снизить процент отказов и максимально увеличить эффективность устройства. После установки, сервисная команда также продемонстрировала работу интерфейса, новые функции, процесс обслуживания датчика, очистки воздуховода и т.д.
В дополнение к обучению на объекте круглосуточно и без выходных работает сервисный кол-центр, который быстро реагирует на запросы клиентов. Также через полгода после установки инженеры повторно проведут техническое обслуживание устройств, чтобы убедиться, что они работают исправно.
Кроме того, Mindray предлагает различные онлайн- и офлайн-тренинги, и научные мероприятия, в которых клиенты могут принять участие и обменяться мнениями со своими коллегами или отраслевыми экспертами по всему миру.
Удовлетворение потребностей клиентов — награда для команды
Mindray предоставляет клиентам ресурсы, которые помогают в повседневной работе – от теоретических знаний до демонстраций. Наибольший восторг у клиентов вызвало внедрение M9, которое помогло улучшить диагностику пациентов в больнице, что позволило усовершенствовать медицинское обслуживание большего числа пациентов. Отзывы клиентов также воодушевили команду сервисной службы. «Я чувствую, что Mindray помогает людям, экономит время и делает здравоохранение лучше», — говорит Михаил, член сервисной команды Mindray.
Сервис Mindray: ориентация на клиентов
Являясь ведущим мировым поставщиком медицинского оборудования, компания Mindray верит, что наша проактивная и профессиональная команда сервисной службы может обеспечить лучшее медицинское обслуживание для каждого. Предоставляя более безопасные и надежные медицинские технологии и дополнительные услуги, мы можем удовлетворить различные потребности и ожидания наших клиентов по всему миру.
Наша команда всегда готова и стремится сделать все возможное для наших клиентов. Наша цель — помочь медицинским работникам повысить эффективность работы, чтобы наши пациенты могли пользоваться более качественными медицинскими услугами.
Список литературы
[1] Архангельский В. Н. (2021) Рождаемость в Ямало-Ненецком автономном округе. Население и экономика 5(1): 72-89. https://doi.org/10.3897/popecon.5.e65207