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Mindray e i suoi distributori devono garantire che la qualità di prodotti e servizi offerti agli utenti finali sia la migliore possibile. Per raggiungere tale obiettivo, Mindray ha creato un team tecnico in grado di fornire supporto ai distributori e molti team di assistenza dei distributori per la manutenzione e assistenza agli utenti finali.
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Rete di assistenza a tre livelli
Assistenza ai distributori->Assistenza agli uffici esteri->Assistenza alle sedi centrali. Con dieci uffici all'estero, la rete di assistenza globale Mindray è in rapida espansione e gestisce in modo efficace le comunicazioni tra la società e i clienti.
Struttura globale per il supporto tecnico specializzato:
Tecnici locali negli uffici esteri
Team di assistenza ai clienti nelle sedi centrali
Specialisti di assistenza tecnica nelle sedi centrali
Team e specialisti di ricerca e sviluppo nelle sedi centrali
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La formazione e lo sviluppo delle competenze tecniche sono diventati elementi essenziali per garantire l'efficienza del personale addetto all'assistenza.
I programmi di formazione, insieme alla pratica specializzata e all'esperienza sul campo, consentono di acquisire una conoscenza più specializzata per l'assistenza ai prodotti Mindray. Di conseguenza, i tecnici sono preparati per mantenere operativi tutti i dispositivi a livelli di prestazione eccellenti.
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Assistenza tecnica - Un rappresentante Mindray fornisce assistenza tecnica a clienti e distributori per l'uso delle applicazioni o in caso di guasti. Il servizio viene svolto telefonicamente, per posta elettronica, verbalmente o con qualsiasi altro mezzo durante l'intero ciclo di vita degli strumenti distribuiti da Mindray.
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È possibile scaricare documentazione online e il software per i prodotti Mindray gratuitamente, grazie ai contratti di assistenza Mindray. Il database contiene centinaia di manuali e software, organizzati in modo pratico per trovare subito le informazioni tecniche necessarie.
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